StefaniniVerificada
12203730 - ANALISTA SUPORTE BILINGUE SR
Sobre a empresa
Há quase 40 anos, o Grupo Stefanini transforma desafios em oportunidades por meio da tecnologia, da inovação e das pessoas. Somos um ecossistema global de tecnologia, presente em mais de 40 países e formado por mais de 35 mil pessoas, conectadas pelo propósito de cocriar soluções para um futuro melhor.
Nossa cultura é construída todos os dias pelas pessoas que fazem parte dessa história. Valorizamos relações éticas, o protagonismo, o aprendizado contínuo e a capacidade de transformar ideias em resultados. Esse jeito de ser se traduz nas nossas 5 Atitudes Empreendedoras: Comprometimento com o cliente, Liderança pela atitude, Respeito pelas pessoas, Coragem para inovar e Humildade para aprender.
Acreditamos que tecnologia só gera transformação quando existe uma verdadeira parceria entre pessoas, negócios e inovação. Por isso, buscamos fazer a diferença para nossos clientes, nossos talentos e para a sociedade, construindo soluções que gerem valor e contribuam para um futuro melhor.
É assim que seguimos evoluindo: com coragem para inovar, humildade para aprender, respeito para construir juntos e comprometimento para fazer acontecer.
Sobre a vaga
Você quer fazer parte de uma jornada global de transformação, unindo tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana? No Grupo Stefanini, buscamos um profissional para atuar presencialmente em Poço de Caldas/MG como referência técnica local em suporte de TI (Níveis 2 e 3). Se você tem perfil dinâmico, excelente capacidade de diagnóstico, facilidade para interagir com times internacionais e deseja garantir a excelência no atendimento e na infraestrutura tecnológica local, essa oportunidade é para você!
Responsabilidades
- Atuar como referência técnica local (Nível 2 e Nível 3), prestando suporte avançado e personalizado, incluindo atendimento executivo (VIPs).
- Conduzir diagnósticos complexos de hardware e software em ambientes Desktops e Laptops (Windows e macOS).
- Realizar a gestão e manutenção de salas de reunião e equipamentos de videoconferência (Cisco, Polycom, Logitech) e Microsoft Teams Rooms.
- Interagir diariamente com equipes globais de TI para escalonamento e acompanhamento de incidentes e problemas estruturais.
- Gerenciar os processos de Onboarding e Offboarding de colaboradores no âmbito de TI.
- Atuar na infraestrutura local ("Smart Hands"), prestando apoio físico a times globais de Redes e Infraestrutura, incluindo inspeção de racks, cabeamento e testes de conectividade em redes, Wi-Fi e telefonia IP.
- Manter o inventário de TI rigorosamente atualizado e elaborar manuais e procedimentos técnicos na base de conhecimento (em português e inglês).
Requisitos obrigatórios
- Formação superior completa em TI, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Inglês em nível avançado ou fluente para interações diárias com times globais e documentação técnica.
- Domínio em Windows 10/11, macOS, Microsoft 365, Active Directory (AD/Entra ID) e soluções de MDM (Intune, SCCM).
- Sólida experiência em troubleshooting de redes e conectividade (TCP/IP, DHCP, DNS, VLANs, Wi-Fi corporativo, VPN Client-to-Site e noções de VoIP).
- Conhecimento em práticas de segurança da informação (Antivírus/EDR, MFA, criptografia) e familiaridade com metodologias ITIL (Gerenciamento de Incidentes, Requisições e Mudanças).
- Disponibilidade para atuação presencial em Poço de Caldas/MG.
Diferenciais
- Certificações relevantes no mercado de TI (ex.: ITIL, certificações Microsoft ou Cisco).
- Experiência prévia em ambientes corporativos multinacionais.
- Perfil proativo e orientado à melhoria contínua de processos e serviços de TI.
O que esperamos
Buscamos um profissional colaborativo, com forte orientação para resultados e habilidade de comunicação para atuar com diferentes níveis da organização, de executivos a equipes técnicas globais. Esperamos autonomia, capacidade analítica para resolver problemas complexos e o compromisso de entregar uma experiência de suporte técnico de excelência aos nossos usuários.